Восени минулого року ком’юніті “Affiliate HR Insights: work and talk” (AHRI) сколихнуло український affiliate-ринок — про нього писали колеги, компанії публікували сторіз і дописи з анонсом, а згодом і позитивними відгуками на конференцію від спільноти. Члени команди представляли ком’юніті на різних подіях сфери, а комунікація в закритому чаті активно набирала обертів.
Що це — революція HR-напрямку, успіх за рахунок впізнаваності Traffic Devils чи професійний підхід до вибудовування процесів і, власне, проєкту? Обговорили кейс із засновницею AHRI Анастасією Куліш і членами команди, що працювали над проєктом.
Анастасія Куліш, ex-CPO та HRD Traffic Devils, засновниця ком’юніті “Affiliate HR Insights: work and talk” (AHRI)
Настя, як фахівчиня з багаторічним HR досвідом в affiliate-сфері, поясни, чому саме останні півроку/рік команди й компанії особливо активно розвивають HR-відділи? Це природній етап еволюції професії чи необхідність, яка утворилася через нові виклики й, можливо, трансформації affiliate-ринку?
А коли було легко?:) Останній рік дійсно став періодом інтенсивного розвитку HR-відділів у багатьох компаніях. Це частково природній етап еволюції професії, оскільки ринок стає більш конкурентним, і компанії починають усвідомлювати, що залучення та утримання талантів потребує структурованого підходу.
З іншого боку, трансформації ринку affiliate та iGaming теж суттєво вплинули. Нові виклики, такі як віддалена робота, боротьба за сильних фахівців у вузькому сегменті та швидкі зміни в регуляціях створили потребу в адаптивності HR-команд. Це вимагає не лише базових функцій, але й чіткого розподілу на напрямки: Acquisition & Retention.
Саме цей перехід від HR-спеціалістів до функціонально розділених команд дозволяє ефективніше відповідати на нові запити бізнесу.
Розкажи детальніше на прикладі крайнього досвіду в Traffic Devils, які нововведення покращили ефективність як HR-відділу, так і всієї компанії загально?
У рамках розвитку HR-напрямку я запровадила посаду P&O (HR) Project Manager. Це роль, яка поєднує класичні функції проджект-менеджера, адаптовані до потреб HR-сфери: управління HR-проєктами, комунікація з командами, аналіз і оптимізація процесів, контроль строків і ресурсів, управління ризиками.
Впровадження P&O PM стало відповіддю на сучасні виклики, коли HR більше не є лише операційною функцією, а виступає стратегічним партнером бізнесу.
Ключовою складовою, без якої масштабування компанії стає складним, є Total Rewards. Це не лише про зарплату чи бонуси — це система, яка формує цінність компанії для працівників через фінансові, нематеріальні та соціальні складові. У сучасному середовищі залучення й утримання талантів Total Rewards відіграє стратегічну роль. Це інструмент, який інтегрує бізнес-цілі з потребами людей, створюючи платформу для сталого зростання, підвищення продуктивності та довгострокової лояльності працівників.
Таким чином, активний розвиток HR-відділів і впровадження стратегічних інструментів, таких як Total Rewards, — це не просто тренд, а відповідь на актуальні виклики та необхідна умова для масштабування бізнесу.
Чи ти відчула тренд на розвиток і тому ініціювала створення професійного ком’юніті, чи інші фактори вплинули на виникнення цієї ідеї?
Ідея створення AHRI виникла не лише через тренд на розвиток HR, але й із власного прагнення об’єднати фахівців, які можуть ділитися досвідом і разом створювати нові рішення. Affiliate-сфера динамічна, але часто HR залишається «невидимою» частиною бізнесу. Я хотіла показати, що HR — це стратегічний партнер, без якого розвиток компанії неможливий.
В Traffic Devils HR-бренд компанії потребував кардинальних змін. Це стало мотивацією створити платформу, яка не лише допомагає вирішувати внутрішні виклики, але й сприяє формуванню сильного HR-бренду. Важливо було показати, що HR може впливати не лише на внутрішні процеси, але й на сприйняття компанії на зовнішньому ринку.
Так AHRI перетворився на не просто ком’юніті, а інструмент для розвитку HR як ключового елемента бізнес-стратегії.
Від створення AHRI до конференції “HR EXPERIENCE” минуло всього півроку — це оперативне реагування на запит колег чи запланований ще до запуску етап розвитку ком’юніті?
Конференція була частиною довгострокового бачення. З самого початку AHRI планувалось як більше ніж просто ком’юніті — це мала бути платформа для обміну досвідом і впливу на професійний розвиток HR у нашій сфері. Продаж квитків за кілька тижнів до події — це показник не тільки правильного позиціонування, але й високого попиту на такі формати.
Аліна Шаповалова, ex-бренд-менеджерка AHRI
Аліно, щодо правильного позиціювання: яка стратегія, дії, інструменти допомогли сформувати першочергово зацікавленість і як результат трастовість до ком’юніті?
Як Настя влучно зазначила, моєю задачею було якісно відповісти на високий попит, і це плавно перетікає в питання зацікавленості, адже без неї діяльність не має продовження. Оскільки я долучилась до проєкту на другий місяць його існування, ресурс впізнаваності бренду Traffic Devils, на базі якого створено AHRI, вичерпався, що є закономірним. Моя задача полягала в утриманні зацікавленості серед тих, хто вже долучився і її генеруванні у потенційних учасників і учасниць. Травневий благодійний івент показав, що час виходити на наступний рівень і пропонувати нові формати взаємодії.
Так в червні ми запустили внутрішню й зовнішню реферальні програми, які активізували залучення в закритий чат ком’юніті, як нову платформу для професійної комунікації без флуду й нерелевантної аудиторії, чим, будемо відверті, характерні більшість арбітражних чатів.
Наступним кроком стала презентація безкоштовного гайда із закриття вакансії, онбордингу та супроводу співробітників під час адаптації — не водички, а мануалу, котрий бери й застосовуй для покращення своєї роботи.
Далі багато експертних публікацій від тимлідерок і, власне, Насті, рекомендацій, врешті конференція “HR EXPERIENCE”, як фінальний акорд формування трастовості — ось ми, ось наша експертиза, якою ми завжди раді ділитися і фізична платформа, на базі якої ми обмінюємось досвідом, аналізуємо і професійно зростаємо разом.
Цікаво, що продаж квитків на конференцію стартував всього за три тижні до події й за попередніми коментарями sold out відбувся вже за тиждень до “HR EXPERIENCE” — як вам це вдалося?
Аби не ходити коло та навколо, я виокремлю чотири фактори. Повертаючись до попередніх відповідей, першим зазначу попит — HR фахівці й фахівчині, що працюють в affiliate-ніші, чекали на власну професійну конференцію. Хоча серед учасників були не тільки представники HR-напрямку, що лише сприяло нетворкінгу.
Далі важливу роль зіграла синергія: вся команда, яка працювала в штатному режимі над ком’юніті, на місяць буквально випала із життя й палала підготовчим процесом. Варто зазначити, що не кожний лідер вміє настільки заряджати натхненням, як Настя — я переконана, що саме це складало велику долю нашого успіху.
Комунікація з потенційними інфопартнерами, спонсорами, спікерками, спеціальними гостями тощо. Як би це банально не звучало, але без здібності розшукувати контакти й вміти налагоджувати з ними ділові взаємовигідні стосунки в афіліатці робити нічого.
Класичні маркетингові інструменти, котрі треба вміти застосувати креативно, а не за шаблоном, аби в інформаційному потоці як візуально, так і комунікаційно зачепити увагу необхідної цільової аудиторії й вести далі по воронці.
Аліна Радченко, ex-дизайнерка AHRI
Аліно, яку роль грає дизайн у побудові ком’юніті — достатньо «гарного й чистенького» упакування чи варто приділити увагу детальній розробці з трансляцією сенсів і відображенням цінностей через візуал? Та чи дійсно це працює, якщо обирати друге?
Дизайн у побудові ком’юніті відіграє ключову роль, і «гарного й чистенького» упакування недостатньо. Це лише поверхня, яка привертає увагу, але не створює глибокого зв’язку. Щоб ком’юніті було сильним і залученим, дизайн має відображати цінності, транслювати сенси й розповідати історію, з якою люди можуть себе ідентифікувати.
Це дійсно працює, бо такий підхід викликає емоції, формує довіру й зміцнює почуття належності. Коли дизайн говорить мовою вашої аудиторії, він стає більше, ніж просто оформленням — він перетворюється на спосіб побудови стосунків.
Чи застосовувала ти візуальні лайфхаки/інструменти для залучення уваги ЦА?
У своїй роботі я використовувала різні лайфхаки та інструменти для привернення уваги цільової аудиторії. Одним із них стало застосування штучного інтелекту, який допомагав створювати унікальні візуальні рішення, що точно відповідали настрою та тематиці проєкту.
Особливу роль зіграли реальні фотографії учасниць ком’юніті. Вони додали дизайну автентичності й тепла, що допомогло створити відчуття причетності та побудувати довіру з аудиторією. Поєднання технологій, щирості та емоційного підходу стало ефективним інструментом для залучення уваги.
Ольга Білик, ex-модераторка AHRI
Олю, якою є комунікація в професійному ком’юніті, чи важко її модерувати?
Оскільки я модерувала одночасно й AHRI, й Traffic Devils чати, мені є з чим порівняти. В TD чаті аудиторія різноманітна, і переважно вогневим шаром несуться жарти, підколи-приколи або суперечки, котрі необхідно гасити. На цьому фоні модерація у вузькому, закритому професійному ком’юніті набагато легша, де єдине що необхідно робити — це контролювати дотримання правил, які дуже рідко кимось порушуються, і оперативно сконтактуватися з командою, аби надати експертну відповідь. В цілому комунікація дуже приємна, негативу майже немає, ба більше — всі відкриті до взаємодії.
Наскільки модератору необхідно поглиблюватися в специфіку HR, аби якісно модерувати спілкування й надавати вичерпні відповіді?
Базу необхідно знати — це 100%. Логічно, що є терміни, абревіатури або цілі питання, які не зрозумієш, якщо зовсім не знайомий зі сферою HR. Тому поволі, за підтримки команди, поглиблення обовʼязкове, і це корисний досвід як в процесі, так і на майбутнє. З часом ти вже надаєш відповіді самостійно чи з мінімальним залученням команди, а з отриманими знаннями й зовсім можеш розглянути світчинг.
Анастасія Куліш, ex-CPO та HRD Traffic Devils, засновниця ком’юніті “Affiliate HR Insights: work and talk” (AHRI)
Настя, і на завершення доволі обʼємне питання до тебе. Останнім часом спостерігається спад активності ком’юніті, за виключенням комунікації між учасниками закритого чату, і на фоні цього ти опублікувала допис в LinkedIn про завершення співпраці з Traffic Devils. Це взаємоповʼязано, і чи можеш відкрити завісу планів на найближчий час?
На жаль, я вже не є частиною керівництва AHRI, і дійсно помічаю, що загальна активність у спільноті зменшилась, залишаючи переважно комунікацію в закритому чаті. Однак мені дуже приємно спостерігати, що саме ця частина залишилась живою — учасники продовжують взаємодіяти, обмінюватися досвідом і підтримувати один одного.
Щодо планів, зараз я фокусуюся на нових проектах, які виходять за межі лише HR-напрямку. Моє зацікавлення охоплює маркетинг, дизайн та стратегічний розвиток, включаючи ініціативи, які можуть принести реальну користь бізнесу та створити нові точки зростання. Це час для переосмислення, глибшого аналізу власного досвіду та запуску ідей, які об’єднують людей і сприяють спільному розвитку.
