Чому одні команди масштабуються і стабільно зростають, а інші починають втрачати гроші вже на перших обсягах — навіть працюючи з тими ж оферами і трафіком? Різниця рідко в інструментах. Найчастіше — у тому, як побудоване управління: як приймаються рішення, як розподіляється відповідальність і як команда працює з партнерами в момент, коли показники починають просідати.
У новому випуску N1 Faces команда N1 Partners знайомить читачів із Владом Черновим, Deputy Head of Affiliates. В цьому інтерв’ю Влад розповідає, як прийшов в affiliate-маркетинг, що на практиці означає керувати командою в динамічному середовищі, де найчастіше втрачаються гроші під час масштабування, і які принципи допомагають будувати команди, що дійсно дають зростання.
Як ти прийшов в affiliate-маркетинг і в який момент зрозумів, що хочеш розвиватися саме в цій сфері?
Я прийшов в індустрію у 2020 році. До того як повністю зануритися в affiliate-напрям, встиг спробувати себе в різних ролях — від Customer Support Manager до операційного директора. Це дало мені широкий погляд на процеси, управління командами і те, як загалом влаштований бізнес зсередини.
З часом мені захотілося глибше зрозуміти affiliate-напрям: як укладаються угоди, як ведеться трафік на казино-продукти і з якими джерелами працюють партнери. Коли з’явилася можливість перейти саме в affiliate-сферу, я швидко зрозумів, що це той напрям, де я можу розвивати свої навички, працювати з партнерами і безпосередньо бачити результат своїх дій.
Як ти опинився в N1 Partners і що стало вирішальним фактором при прийнятті рішення?
Коли я тільки починав свій шлях в affiliate-маркетингу, я уважно вивчав ринок і завжди стежив за N1 Partners: за позиціонуванням компанії та брендами, які стабільно знаходяться в топі. Я також спостерігав за командою і бачив у ній справжніх професіоналів своєї справи, з якими хотілося б працювати і в яких можна багато чому навчитися.
Вирішальними для мене стали сильний бренд-портфель і можливість самостійно обирати напрям розвитку — як з точки зору команди, так і з точки зору джерел трафіку. Крім того, для мене було принципово важливо приєднатися до компанії, де цінують нові ідеї та готові підтримувати ініціативу співробітників. Саме це я завжди вважав важливою частиною професійного зростання.
Що в управлінні командою складніше: масштабувати результат чи розвивати саму команду?
Складніше все ж таки масштабувати результат.
Ми працюємо в дуже динамічному середовищі, де ситуація на ринку змінюється буквально щодня: те, що давало результат учора, вже сьогодні може перестати працювати.
Тому і нам, і самим affiliate-командам часто складніше саме утримувати та нарощувати показники, адже з обох сторін потрібно постійно стежити за ключовими метриками і швидко адаптуватися до змін.
Водночас розвиток людей — це безперервний процес. Ми постійно шукаємо інструменти, які допомагають спростити процеси, скоротити обсяг ручних задач і зробити щоденну роботу ефективнішою. Поступово впроваджуємо AI і у внутрішні процеси, щоб підвищувати швидкість і якість роботи.
Які якості ти вважаєш ключовими для сильного affiliate-менеджера сьогодні?
У першу чергу — сильні комунікаційні навички. Це особливо важливо вже на етапі першого контакту з партнером. Дуже багато залежить від того, як побудована комунікація з самого початку: нерідко саме перші повідомлення визначають, відповість партнер чи ні.
У нашій сфері критично вибудовувати довірливі відносини, тому що в підсумку всі працюють на спільний результат.
Окремо я б виділив глибоке розуміння аналітики. Affiliate-менеджер повинен розбиратися не лише в базових метриках на кшталт середнього чека чи ROAS, але й у питаннях окупності, якості трафіку та загальної ефективності кампаній.
І, звісно, мультизадачність. Сьогодні без цього складно. У нас понад 10 брендів, ми приймаємо трафік із різних джерел і працюємо не лише з класичним Facebook, а й з іншими сорсами, постійно тестуючи нові потоки та гіпотези разом із партнерами.
Як зростання команди впливає на якість роботи з партнерами і що ти вважаєш критично важливим, щоб сервіс не просідав під час масштабування?
Зростання команди і рівень підготовки менеджерів — це фундамент, на якому будується вся подальша робота. Ми дуже уважно підходимо до підбору спеціалістів і робимо акцент на аналітиці та розумінні джерел трафіку, тому що це безпосередньо впливає на можливості масштабування.
Але зі зростанням команди все більшу роль починають відігравати процеси. Важливо, щоб усередині була прозора система: єдині стандарти роботи, спільне розуміння цілей і ключових метрик, зрозуміла логіка взаємодії з партнерами. Це дозволяє зберігати стабільну якість сервісу навіть при збільшенні обсягів.
Водночас рівень команди залишається критично важливим. Сильні спеціалісти задають планку і формують загальний підхід до роботи. Саме завдяки цьому вдається масштабуватися без втрати якості.
Які «підводні камені» найчастіше виникають у роботі з партнерами і де команди найчастіше втрачають гроші?
Найчастіше гроші втрачаються в момент масштабування, коли на обсягах починає просідати якість. Один із типових прикладів — неправильно обрана стратегія: коли в масштаб запускають усі Ad Set’и (групи оголошень у межах однієї рекламної кампанії), а не лише ті, що вже «зайшли» і показали найкращий CTR і EPC на стороні партнера, а також сильні результати за активністю гравця і окупністю на стороні рекламодавця.
Другий важливий момент — вибір офера. Не завжди є сенс гнатися за офером, де CPA вищий на 10–15%, якщо при цьому конверсія нижча. На дистанції це напряму впливає на фінальний результат і може виявитися менш вигідним рішенням.
Зі свого боку ми завжди намагаємося підбирати офер, який найкраще конвертить тут і зараз під конкретне джерело трафіку. За потреби можемо показати реальні докази конверсії і допомогти вийти на максимально вигідні умови з доступних на ринку.
Як ти вибудовуєш відносини з ключовими партнерами, щоб вони не просто залишалися, а зростали разом із вами?
Я дотримуюся персоналізованого підходу і намагаюся вибудовувати з партнерами довірливі відносини з прицілом на довгу дистанцію.
Мені завжди цікавіше вийти з партнером на обсяг після невеликого тесту і вже потім підвищувати ставку, ніж просто провести кілька запусків і на цьому завершити співпрацю — навіть якщо перші спроби були невдалими.
Ми знаходимо win-win умови і тестуємо різні підходи та гіпотези. Я впевнений, що за правильної стратегії і грамотного вибору офера можна прийти до взаємного успіху і побудувати дійсно сильне партнерство.
Що допомагає тобі зберігати фокус і приймати рішення в умовах постійного тиску та високої відповідальності?
Зберігати фокус у таких умовах мені допомагають пріоритизація і грамотне управління власними задачами. Важливо об’єктивно оцінювати ситуацію, перевіряти інформацію і приймати рішення на основі фактів, зберігаючи холодну голову і не покладаючись на емоції.
Такий підхід дозволяє ефективно працювати під тиском, швидко адаптуватися до змін і спокійно брати відповідальність за прийняті рішення.
Якби не iGaming…
Якби я не працював в iGaming, у мене, ймовірно, було б кілька сценаріїв розвитку. Перший — маркетинг в іншій індустрії, де я міг би застосувати накопичений досвід. Другий — повернення в операційне управління з фокусом на побудову процесів у high-risk середовищі.
У мене вже є сильна база в оптимізації процесів і управлінні людьми, і я впевнений, що міг би й надалі отримувати задоволення від такої роботи. У будь-якому випадку для мене важливо залишатися в середовищі з високим темпом, високим рівнем відповідальності та цікавими задачами.
ТОП-3 бліц
Які помилки найчастіше заважають зростати affiliate-командам?
Неправильно обрана стратегія і гонитва за високими ставками.
Часто команди обирають офери лише за розміром ставки і не враховують конверсію, хоча саме вона на дистанції дає більше результату, ніж високий CPA без стабільного конверту.
Недостатня комунікація з менеджером.
Іноді команди без попередження зупиняють трафік і роблять поспішні висновки, не розбираючись глибше в ситуації. При цьому причина може бути не у відсутності конверсії, а, наприклад, у некоректному налаштуванні постбеків.
Змішування трафіку з різних джерел без сегментації.
Такі потоки важливо заздалегідь узгоджувати з менеджером і сегментувати, щоб не втрачати якість і коректно аналізувати ефективність кампаній.
На що ти в першу чергу звертаєш увагу, коли оцінюєш партнера?
Відповідність ЦА і якість трафіку.
Важливо, щоб партнер приводив якісний трафік, який відповідає нашій цільовій аудиторії і проходить внутрішні бенчмарки за окупністю. Це напряму впливає на можливості подальшого масштабування.
Гнучкість і готовність до співпраці.
Для мене важливо, наскільки партнер вміє швидко адаптуватися до змін і знаходити win-win рішення.
Попередній досвід роботи з партнером.
Я дивлюся на статистику, результати в інших кампаніях і на те, наскільки послідовно партнер виконує домовленості.
Які фактори найбільше впливають на окупність трафіку сьогодні?
Вартість залучення гравця та утримання.
Зараз стало складніше знаходити робочі підходи до залучення користувача і утримувати його в продукті.
Оптимізація воронки та лендингів.
Навіть якісний трафік може не дійти до сторінки реєстрації, якщо воронка занадто довга або складна.
Постійна оптимізація кампаній і коригування ставок.
Щоденний контроль метрик і швидка адаптація до змін — як з боку партнера, так і з боку рекламодавця — сьогодні критично важливі для окупності.
Співпраця з N1 Partners
Щоб обговорити запуск, підібрати умови під свій трафік або протестувати офер, можна зв’язатися з Владом напряму.
N1 Partners — мультибрендова партнерська програма та прямий рекламодавець, що об’єднує 14+ казино і betting-брендів із високим LTV і показниками Reg2Dep до 70% у Tier-1 GEO.
N1 Partners пропонує конкурентні умови для топ-партнерів, включаючи CPA до €650–700 і RevShare до 45%, забезпечуючи стабільні та масштабовані результати.
Понад 14 000 партнерів обирають N1 Partners за прозорість, гнучкість і фокус на довгостроковій співпраці, підкріплений сильним продуктовим портфелем і розвиненою системою ретеншена.
