Коли користувача блокує інший користувач – ситуація хоч і прикра, але не особливо проблемна. Принаймні ваша сторінка все ще функціонує. Проблема, коли сам фейсбук позбавляє можливості користуватися сторінкою, особливо якщо це сторінка для бізнесу. Якщо адміністрація фейсбук виявить порушення правил майданчика – акаунт користувача може бути заблоковано навіть без попередження.
Публікація контенту, що порушує угоду користувача Facebook; використання несправжнього імені; спроба видати себе за іншу людину – ці та інші причини можуть викликати запобіжний захід.
Іноді блокування відбувається помилково. Проте ситуацію і в тому, і в іншому випадку можна виправити. У користувачів може виникнути запитання: як розблокувати фейсбук? Формулювання не зовсім коректне, і зараз розберемо, як розблокувати акаунт у фейсбук, з яких причин це могло статися і як уникнути блокування в майбутньому.
Як розблокувати рекламний акаунт Facebook?
Якщо під час входу в Ads Manager з’явиться повідомлення про неможливість керувати рекламними акаунтами і запускати рекламу, значить, заблоковано рекламний акаунт. Через що таке може статися? Наприклад, через те, що на платформі недостатньо інформації про користувача і(або) про його рекламні оголошення.
Зокрема, коли під час запуску оголошення не відображається суттєва інформація, немає чітких даних про послугу або компанію. Ще фейсбук здатний заблокувати недостатньо заповнені рекламні сторінки або ті, що не мають власного сайту.
Само собою, блокування настане за заборонені дії та інші серйозні порушення користувацької угоди. Навіть занадто висока (на думку модераторів або програм) активність кабінету може привернути до себе увагу і стати причиною блокування.
Facebook зазвичай повідомляє причину вимкнення сторінки та пропонує виконати необхідні дії: пройти двофакторну аутентифікацію, заповнити надану форму достовірними даними тощо. Також платформа може запропонувати юзеру обґрунтувати, чому він вважає блокування помилковим.
Можна також самому запросити перевірку акаунта і в разі позитивної відповіді виконати дії, які будуть запропоновані. Наприклад, докласти скріни документів.
Писати в техпідтримку – зазвичай не приносить результату. Найімовірніше, користувача буде відправлено на сторінку Довідкового центру.
Не виключено, що розблокувати рекламний кабінет не вдасться ніяким способом. Тоді залишиться створити або придбати новий. І в майбутньому користуватися більш акуратно.
Як уникнути блокування рекламного акаунта?
- Зрозуміло, намагатися неухильно дотримуватися правил майданчика;
- У своєму акаунті вказувати необхідну інформацію про себе, про компанію в рекламному кабінеті, розмістити посилання на діючий сайт тощо;
- Редирект, тобто це перенаправлення користувача з одного URL на інший, категорично небажаний – фейсбук цього не любить;
- Не слід у своїх рекламних оголошеннях використовувати чужий контент;
- Потрібно контролювати якість свого рекламного контенту. Оголошення з негативною реакцією слід видаляти або редагувати – тому що програми фейсбук відстежують негативну реакцію і можуть зробити висновок, що оголошення рекламує щось заборонене або порушує правила. Не виключено, що система почне відхиляти подібні оголошення, в результаті рейтинг кабінету почне знижуватися, що теж веде до потенційного блоку.
Як розблокувати особистий акаунт у фейсбук?
Якщо користувач під час спроби увійти на свою сторінку побачить сповіщення про блокування акаунта – можна відразу ж відправити запит на перегляд цього рішення. Адміністрація надасть спеціальну форму для оскарження. У цій формі слід вказати особисті дані: електронну пошту, номер телефону, прив’язані до акаунту, і, крім того, фото або скан документів, що підтверджують особу. Це може бути:
- паспорт;
- страховий поліс;
- посвідчення водія;
- медична картка;
- студентський квиток.
Якщо блокування було помилковим або порушення незначним – цієї інформації зазвичай виявляється достатньо для усунення непорозуміння.
Слід знати, що після такого блокування увага з боку адміністрації буде підвищеною і потрібно дотримуватися особливої обережності.
Якщо ж порушення було серйозним або систематичним, то відновити доступ буде вкрай важко або неможливо. Іноді навіть підтвердження особи не знімає блокування.
Найбільш «злісними» порушеннями з точки зору фейсбук є:
- Коли користувач видає себе за іншу людину або використовує фейкове ім’я.
- Публікує заборонений контент, ділиться матеріалом, власником якого не є, або іншими способами порушує угоду користувача.
- Публікує жорстокий, екстремістський контент – або щось на кшталт цього;
- Рекламує підозрілі послуги або товари.
У разі подібних порушень адміністрація фейсбук може заблокувати користувача назавжди. Тобто не просто конкретний акаунт, а узагалі заборонити користуватися платформою як такою.
Перераховані вище порушення відстежуються штучним інтелектом, алгоритмами системи. Природний інтелект, тобто люди-модератори, вступають у справу в більш складних або спірних ситуаціях. Зокрема в суб’єктивних, наприклад, коли надходить скарга на акаунт. Якщо модератор вважатиме скаргу виправданою, але порушення не «смертельним» – буде попереджувальний бан.
У разі, коли відновити доступ до фейсбук не виходить, але блокування сталося вперше — слід спробувати повернутися на платформу за кілька днів. Зазвичай доступ відновлюється, але після того, як акаунт буде розбанено, система почне відстежувати користувача пильніше й уважніше. Якщо протягом «випробувального терміну», який зазвичай становить 2-3 місяці, порушення повторяться — тоді заблокують повторно, на більш тривалий термін. Або відразу назавжди.
Якщо ж користувач не допускатиме порушень, то і контроль з часом ослабне до “звичайного” рівня.
Висновки
Якщо для користувача акаунт цінний і дорогий, а тим паче, якщо це прокачана рекламна сторінка — зрозуміло, у разі блокування хочеться якнайшвидше відновити свій доступ. Але не слід звертатися до різних посередників та інших фрілансерів. За правилами фейсбук, акаунт належить тільки реальній конкретній людині, і тільки з цією реальною конкретною людиною платформа матиме справу. Спробуєте передоручити комусь ще — буде тільки гірше.
У цій статті Affbox поділилися «правильним шляхом» розблокування сторінки Фейсбук. До речі, поки чекатимете на розблокування — не потрібно створювати «копію» своєї сторінки, з тим самим ім’ям, інформацією та фотографіями. Згідно із правилами платформи, на одну фізособу покладено тільки один особистий акаунт, і спроби порушити це обов’язково призведе до бану або блокування.
Зрозуміло, щоб уникнути блокування, слід вивчати і дотримуватися Норм спільноти і Угоди користувача. Якщо все-таки доступ до сторінки система обмежила – не варто впадати у відчай. Краще вжити необхідних заходів, надати запитувану інформацію, а іноді й запастися терпінням. І зрештою все буде добре. Принаймні на перший раз.
