Часом виникають проблеми, з якими користувач Instagram не може впоратися самостійно. Причин цьому безліч – від проблем з доступом до акаунту, до пошуку певної інформації про ті чи інші проблеми. У таких ситуаціях може допомогти служба підтримки соціальної мережі Instagram. Але виникає інша проблема – куди саме звертатися, з яких питань варто турбувати підтримку та чи є шанс отримати позитивну відповідь? Сьогодні спробуємо відповісти на найбільш поширені запитання стосовно служби підтримки в Instagram.
Які проблеми може вирішити служба підтримки Instagram?
Здебільшого, в службу підтримки Instagram звертаються, коли виникають проблеми з акаунтом. І перший такий варіант – блокування облікового запису. Це може бути як тимчасовий блок, який триває до семи днів, так і довічний бан. Причин для цього може бути безліч – від банального спаму, до поширення контенту, який не відповідає правилам спільноти. Детальніше про те, чому можуть забанити ваш акаунт і як його відновити – ви можете дізнатися з нашої попередньої статті.
Другий варіант, чому користувачі можуть звертатися в службу підтримки соцмережі – це проблеми з доступом до акаунту. І тут варіантів безліч – від банального “забули пароль”, до взлому акаунту шахраями. Іноді ці питання можна вирішити самостійно, як от відновити пароль через електронну пошту чи номер телефону. В деяких випадках так зробити не вийде – коли, наприклад, доступу до них немає.
Якщо у вас виникають подібні проблеми – сміливо звертайтесь у службу підтримки Instagram, вони можуть попросити у вас надати певні документи, не хвилюйтесь, це нормально. Зате, ви відновите доступ до свого акаунту.
Зазначимо, що звернутися в службу підтримки Instagram не можна, просто зателефонувавши їм. То ж якщо ви десь знайшли “номер підтримки Instagram” – тікайте, адже перед вами шахраї. Втім., це не означає, що вам не можуть допомогти загалом. Для зв’язку зі службою підтримки ви можете використати електронну пошту чи додаток на своєму смартфоні. Як саме це зробити – розповідаємо далі.
Як написати в службу підтримки Instagram з Android?
Написати в підтримку Інстаграм з Андроїд дуже просто.
- Авторизуйтесь у додатку Instagram на своєму пристрої.
- Натисніть на значок з трьома рисками у верхній частині екрана
- Перейдіть у налаштування, після чого відкрийте “Довідка” та “Повідомити про проблему”
- У відкритому вікні детально опишіть свою проблему. Якщо потрібно – можете додати скрін чи фото, яке допоможе вирішити ситуацію.
Як написати в службу підтримки Instagram з Iphone?
Зробити це також не складно, можете дотримуватися інструкції нижче:
- Відкрийте додаток на своєму Айфоні
- Натисніть на значок з трьома рисками у верхній частині екрана
- Оберіть “Налаштування”, “Допомога”, “Повідомити про проблему”, “Щось не працює”.
- Після цього у вас відкриється форма, де ви можете детально повідомити про те, що сталося. Так само можете додати медіафайл, який допоможе вам вирішити проблему.
Додатково: для користувачів Instagram з Iphone є додаткова функція. Ви можете поскаржитися на погану якість контенту. Це особливо актуально, коли соціальна мережа псує якість фото чи відео.
Як написати в службу підтримки Instagram з комп’ютера?
Ви можете також звернутися в службу підтримки Instagram і з ПК. Такий підхід є менш популярним, адже сама платформа задумана таким чином, щоб зробити її користування якнайлегшим саме для телефонних пристроїв. Але якщо у вас є така потреба – ви можете звернутися в підтримку за інструкцією ниже:
- Відкрийте Google і в пошуку знайдіть офіційний сайт Instagram.
- На горі ви побачите значок, схожий на шестерню – натискайте на нього.
- Після цього оберіть пункт “повідомити про проблему”.
- У відкритому полі можете описати ситуацію, яка склалася та додати медіафайл.
Як звернутися в службу підтримки Instagram через Facebook?
Саме так, звернутися в службу підтримки Instagram можна і з-за допомогою Facebook. Щоправда, метод, який нині поширений в гугл – наразі не працює. Ви не можете просто написати їм у месенджер, як це було раніше, адже там просто немає їхніх контактів. Втім, можливість звернутися в підтримку через Facebook усе ж таки є:
- Авторизуйтесь на сайті Facebook та натисніть на фото профілю.
- Оберіть “Допомога та підтримка”, після чого “Повідомити про проблему”.
- Після цього, оберіть одну з двох опцій. Або “Зробити Facebook кращим”, або ж “Сталася помилка”. Ми радимо вам обрати другий варіант.
- Обираєте категорію помилки.
- У полі, що з’явилося, описуєте проблему з усією інформацією. Додайте до свого звернення скрін з проблемою та уточніть, що йдеться саме про Instagram.
- Відправте опис.
Якою мовою звертатися в службу підтримки Instagram та як довго чекати на відповідь?
Відразу вас заспокоїмо – не варто хвилюватися і вбивати в перекладач вашу проблему. Хоч компанія Meta, якій належить Instagram і знаходиться в Сполучених Штатах, служба підтримки у них багатомовна. То ж ви можете сміливо писати їм українською чи російською – вас зрозуміють і допоможуть розв’язати проблему.
Якщо говорити про терміни, то зазвичай служба підтримки відповідає протягом 24 годин. Втім, процес може тривати довше, якщо запитів у соцмережі багато. Така проблема зазвичай виникає, коли в мережі відбуваються масові збої. У таких випадках відповідь можна чекати до 72 годин.
Якщо протягом цього часу ви не отримали відповідь – не варто спамити своїми запитаннями щогодини. У такому випадку, відповідь вам доведеться чекати ще довше. Причин цьому може бути кілька, найпоширеніша – наявність відповіді на ваше запитання в “Довідковому центрі” Instagram. Якщо її там немає і ви впевнені, що не можете розв’язати питання самостійно – продублюйте своє запитання, описавши його більш детально та відправте ще один запит до служби підтримки через 72 години.
Якщо ви зверталися в службу підтримки через сайт чи додаток Instagram – відповідь може прийти на електрону пошту, до якої прив’язаний акаунт. То ж обов’язково перевіряйте її і не забудьте подивитися у “Спамі”. Якщо ж ви зверталися через Facebook – відповідь надійде вам у розділі “Допомога та підтримка” – “Повідомлення від служби підтримки”.
Якщо ж говорити про пошту, то в Instagram є окремий розділ на пошті, який так і називається. Це зроблено для того, щоб боротися з шахрайством та фішингом. Якщо ви користуєтесь поштою з телефону, то зайдіть на неї, далі в розділ “Налаштування”, “Безпека” та “Електронні листи від Інстаграм”. Якщо там нічого немає – відповідь, скоріше за все, вам ще не надали.
Як уникнути проблем з акаунтом
Найпоширенішою проблемою серед користувачів Instagram є блок чи втрата доступу до облікового запису. Для того, щоб у паніці не звертатися в службу підтримки, радимо вам завчасно потурбуватися про свою безпеку. Для цього можна зробити такі кроки:
- Ретельно підберіть та запам’ятайте свій пароль. Ви навіть не можете уявити, наскільки ця проблема є актуальною для користувачів. Надійний пароль має складатися з більш ніж 6 символів – додайте до нього не лише літери, а й спеціальні знаки та цифри.
- Налаштуйте двохетапну аутентифікацію. Це допоможе вам врятувати акаунт від шахраїв, навіть якщо вони дізналися ваш пароль.
- Не авторизуйтесь на незнайомих сайтах через Instagram та обережно переходьте за незнайомими посиланнями.
- Слідкуйте, щоб до акаунту були прив’язані актуальний номер телефону та електрона пошта. Це допоможе вам відновити доступ до акаунту в разі його втрати.
- Якщо ви помітили, що у вас виникли проблеми з самим додатком Instagram – спробуйте його оновити. Часто це допомагає розв’язати деякі питання.
Висновки
Ви можете втратити доступ до вашого акаунту в Instagram через низку причин. Також, трапляються ситуації, коли ваш обліковий запис заблокували чи відправили в тіньовий бан. Якщо це трапилося – не бійтесь звертатися в службу підтримки соціальної мережі, вона допоможе вам розв’язати ваші питання. Звернутися в службу підтримки можна як з мобільного додатку чи веб-сайту, так і з вашого акаунту на Facebook.
Коли звертаєтесь у підтримку – обов’язково детально опишіть вашу проблему, прикріпіть медіафайл та чекайте на відповідь. Вона має прийти на вашу електронну пошту протягом 24-72 годин. Не варто писати в службу підтримки щогодини, адже тоді ви можете взагалі не отримати відповідь. Якщо протягом 72 годин відповідь не надійшла – продублюйте свій запит.
