В каких количествах измерить контент, публикуемый пользователями Facebook и Instagram? Миллиарды единиц ежедневно. То есть даже сотни тысяч «человеческих» контролёров не справятся. Осторожно, работает искусственный интеллект компании Meta: реальным модераторам помогают миллионы ботов.
Разумеется, компания контролирует контент исходя, и из требований законодательства, и из собственной политики конфиденциальности. Реклама в Facebook имеет свои особенности и правила, которые нужно не только знать. Их еще желательно придерживаться — при обнаружении определённых триггеров могут последовать ограничения и запреты.
Для определения потенциально опасных объявлений Facebook использует «стоп-слова». Если они есть у вас в текстах или публикациях, то это может привести как к блокировке самой рекламы, так и к бану аккаунта, временному или постоянному. И прощайте трафик и монетизация.
Что такое стоп-слова
Что такое «стоп-слово»? Это слово, которое система Facebook воспринимает как маркер потенциального нарушения. «Заработать», «быстро», «много», «похудение», «лечение», «политика». Для начала следует понять логику запретов: темы, которые попадают «под санкции», вполне можно сгруппировать.
- Некоторые слова напрямую и автоматически включают «карательный» механизм. К примеру, расистские и унижающие достоинство той или иной нации: «пиндос», «негр», «узкоглазый». Или нецензурные выражения – цитировать их не станем, все люди взрослые и наверняка знают их в совершенстве;
- Иные слова сами по себе безопасны — к примеру «быстрый». «заработать», и, конечно же, «интернет». Но связанные вместе – «быстрый заработок в интернете» – попадут под репрессии. Сюда же «лёгкое похудение», потому что лёгкого похудения на самом деле не бывает (смайлик), и программа оценивает такую рекламу как мошенничество. Что какбэ логично;
- Если исхитриться и замаскировать нежелательную и/или неприемлемую для сети рекламу через размытый текст и эвфемизмы — на помощь Фейсбуку придут многочисленные «стукачи» — пользователи, которые раскусят подвох и напишут жалобу.
То есть поиском потенциально опасного контента занимаются:
- искусственный интеллект;
- естественный интеллект модераторов и всевидящее око случайных пользователей.
Реклама на Facebook попадает под опасность запрета, если в открытую «бьёт по больному» и цепляет негативные темы: необходимость диеты, потеря веса, жир, депрессия, беспокойство, стресс, страх, потрясение, испуг. Здесь можно идти от противного. Как в книге «Лёгкий способ бросить курить»: вместо констатации негатива – предложить позитив, который неизбенжно наступит в случае применения чего-то или отказа от чего-то.
Где Facebook ищет стоп-слова
Спойлер: не везде. Ищет он вот тут:
- Тексты и заголовки объявления, баннеры и креативы;
- Изображения и видео;
- Лендинги;
- Фан-страницы;
- Личные страницы, посты и комментарии.
Иными словами, во всех публично-видимых элементах платформы. То есть если вы назовете кого-то «негром» в личных сообщениях, то санкции едва ли последуют.
Meta не ограничивается модерацией рекламных объявлений, но даже отслеживает и анализирует поведение рекламодателей на платформах Meta. В некоторых случаях может установить определенные ограничения и заблокировать возможность рекламодателя размещать объявления. Эти ограничения призваны защитить людей от негативного опыта и обеспечить целостность платформ Meta. Может быть ограничен доступ к рекламным функциям, если рекламодатель нарушает нормы рекламной деятельности Meta или другие правила и условия.
Как избежать наказаний
Разумеется, прежде всего изучить правила игры. Справочный центр Фейсбука сбивчиво, но в целом толково пересказывает основные моменты, к которым будет придираться. Регламентируются правила как для рядовых пользователей, так и для рекламодателей.
Поэтому лучше избегать стоп-слов в своих объявлениях, не использовать обсценную лексику, да и в принципе соблюдать традиционные этические заповеди, в частности, не давать ложных обещаний. Будьте честными – и лиды к вам потянутся.
Meta запрещает рекламодателям размещать объявления, в которых упоминаются или подразумеваются личные характеристики пользователей:
- раса, цвет кожи, этническая принадлежность, национальность;
- вероисповедание;
- сексуальная ориентация, пол или гендерная идентичность;
- инвалидность или серьёзные заболевания, физическое или психическое здоровье;
- уязвимое финансовое положение;
- даже статус избирателя и участие в профсоюзе (для американцев это болезненная тема);
- судимость.
Мета считает, что реклама с утверждением или предположением о личных характеристиках может вызывать неприязнь у аудитории и негативно влиять на её вовлеченность.
Какие стоп-слова привлекут внимание ботов и модераторов
Прям по разделам:
- Деньги: заработать, купить, прибыль, работа, инвестиции, биткоин, пассив, подработка, без оформления, на карту, удалённо, гарантировано, доход, кредит, залог, долг;
- Здоровье: излечитесь, быстро, похудение, без боли, удаление, избавление, увеличение;
- Политика: Трамп, Байден, дискриминация, митинги.
- Другие: взаимно, подпишись, лайкни, перейди, лучше, хуже, результат за …дней, невероятный, удивительный, поверьте, неизлечимые болезни, волнения, ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ, символы вместо букв.
Мислиды: обещание чего-то, чего на самом деле нет и не будет. Например, гарантия похудения, которую даёт некий чудо-оффер и прочие похудалки. Как арбитражника нам трудно от этого отказаться. Тут есть два варианта: включить смекалку и переписать на свой лад (спай-сервисы в помощь) — или нанять копирайтера, пусть это будет его головная боль.
Шампунь для жирных
На основании анализа правил Facebook – примеры рекламы, содержащей запрещённые категории личных характеристик:
- Религия: «Одинокий мужчина-еврей без вредных привычек хочет познакомиться». Никто не станет наказывать за слово «еврей», но в контексте предположения, что человек исповедует иудаизм – не годится;
- Физическое здоровье или форма. «Шампунь для жирных волос», по крайней мере по состоянию на сегодня, не вызывает нареканий. Впрочем, мир меняется, и правила Фейсбука меняются вместе с ним. Но однозначно за рекламу «Шампунь для жирных мужчин» – прилетит.
- Возраст. «Узнайте о преимуществах нашего кредитного союза для таких же пенсионеров, как и вы. Мы поможем вам получить льготы и оформить субсидию».
- Неприемлемый контент. Утверждение, предполагающее, что рекламодатель знает возраст аудитории.
Сюда же сексуальная ориентация и поведение, гендерная или трансгендерная идентичность.
То есть, к примеру, не запрещена как таковая реклама услуг по восстановлению психического здоровья. Но нельзя напрямую называть пользователя психом: «Если вас замучила депрессия и паранойя, обратитесь к нам, и мы поможем».
Уязвимое финансовое положение: «Нет денег? Еды, жилья? Вы банкрот? Мы вам поможем». Вместо подобной рекламы – можно объяснить, как именно ваша организация способна принести пользу для улучшения финансового положения. В том числе при столкновении с банкротством – но без персонификации.
Вот тут интересно: статус избирателя. Безобидное, казалось бы, объявление типа «Ваш голос ещё не учтён! Голосуйте за такого-то!» – попадает под запрет, ибо по контексту получается, что рекламодатель знает, проголосовал человек или нет. То есть нужно просто охарактеризовать предвыборную платформу Вашего кандидата и описать его позитивные обещания.
Вывод
Facebook постоянно видоизменяет свои правила в соответствии с меняющимся миром (впрочем, вполне может быть, что и наоборот: мир меняется по правилам Фейсбука). Поэтому нужны внимательность, мониторинг обновлений и — это важно — периодическая оптимизация рекламной компании. Арбитражники в курсе.
Не следует рисковать своим аккаунтом, ибо новый и повторный с каждым разом завести будет всё сложнее. Соблюдайте правила игры, избегайте стоп-слов – и ваш акк (а вместе с ним и возможности для бизнеса) будут в безопасности.
