Молодые топ-менеджеры раз за разом губят свои компании, совершая одни и те же ошибки. Но благодаря докладу CBDO Global 1win Романа Островского, мы теперь знаем, как правильно действовать в управлении iGaming-бизнесом, а чего делать точно не стоит.
Любой бизнес — это сложный организм, всех процессов и нюансов которого порой не знает даже его основатель. Развитие этого организма требует огромного профессионализма и самоотдачи, поскольку мелочей в этом деле не бывает: даже небольшая ошибка может привести к колоссальным потерям, репутационным или финансовым.
В довольно молодой индустрии iGaming правила игры еще более размыты. Ведь даже компании, которых мы считаем гигантами, часто не насчитывают и пары десятков лет на рынке. Тем не менее, люди, которые построили iGaming-холдинги, знают об этой вертикали больше, чем кто-либо еще. И один из них — CBDO Global 1win Роман Островский. Своей бизнес-экспертизой он поделился в рамках выступления с докладом в 2024 году.
Мы не знаем, была ли история 1win «ошибкой выжившего», поэтому не будем говорить о том, что «необходимо» делать топ-менеджеру iGaming-компании. Зато внимательно прослушав доклад Романа, мы однозначно поняли, чего точно не стоит делать — и составили список «вредных советов» для C-level сотрудников в сфере гемблинга.
«Атмосфера» в компании — не ваша забота
Ваша компания — это механизм по зарабатыванию денег, не больше и не меньше. Относитесь к ней именно так; в конце концов, возле банкомата никто не ставит освежители воздуха и не вешает гирлянды. Ваши сотрудники здесь для того, чтобы принести вам деньги, а вы — чтобы их собирать. Не усложняйте эти прекрасные товарно-рыночные отношения.
Не нужно заботиться о какой-то абстрактной «атмосфере» в компании: сотрудник либо эффективен, либо нет. Во втором случае его необходимо заменить как сломанную деталь и нанять нового человека. Все должны понимать, что незаменимых людей не бывает, и это знание само по себе является прекрасной мотивацией, чтобы не отвлекаться от дел.
Голос разума:
«70% ключевых людей в нашей компании были приняты до 2020 года. У нас колоссальная доля топ-менеджмента — это взращенные внутри люди. За счет этого в коллективе сложилась уникальная дружеская атмосфера, которая толкает всех на осознание того, что они не работают на дядю, а развивают свой бизнес. Такой подход дает гораздо более высокую отдачу при работе. Майндсет компании — это майндсет каждого сотрудника, и он определяет общую эффективность».
Роман Островский, CBDO Global 1win
Отключайте телефон на отпуске и после 20:00
Руководство командой, отделом или целой компанией — крайне утомительное занятие, а выгорание — главный враг любого эффективного менеджера. После продуктивного рабочего дня, выключите уведомления в CRM-системе, заблокируйте рабочие чаты и не открывайте дверь никому, кроме курьера с едой. Вы это заслужили.
То же самое относится и к отпуску. Вне зависимости от того, насколько вы важны в процессе принятия решений и насколько уникальна ваша экспертиза, 28 дней в году вы принадлежите только самому себе. Проинструктируйте заместителя и отключите телефон — если повезет, сотрудники сами во всем разберутся. Вы на пляже, а не в офисе.
А вот, что по этому поводу говорят профессионалы:
«Если вы топ-менеджер, вы должны исключить само понятие work-life balance. Потому что те, кто оперируют этим понятием, глотают пыль от тех, у кого его нет. Они априори менее эффективны: пока их люди будут отключать телефоны в отпуске, наши будут вовлечены в процессы. Тут крайне важен личный пример: если сотрудники видят, что для шефа в порядке вещей уехать и пропасть, они понимают, что в компании это норма. Поверьте, они будут поступать абсолютно так же».
Роман Островский, CBDO Global 1win
Если работает — не трогайте. Серьезно, отойдите
Вы и ваша команда славно потрудились, чтобы выстроить и довести до совершенства все процессы. Сейчас все работает как часы, все позиции закрыты и каждый знает свое дело. Это означает лишь одно: вы можете выдохнуть и наслаждаться отлаженным механизмом. Ваша система достаточно хороша, чтобы считаться идеальной.
«Старички» компании хорошо ее знают, а к их недостаткам все уже давно привыкли. Ну и что, что они приезжают к двум, а уезжают в пять часов вечера, и большие важные кабинеты полны людей: по одному на каждую «аббревиатурную» позицию. Все обязанности выполняются и это прекрасно. Если бы только все умели так набирать команду, как вы…
Но лучше все-таки поступать иначе:
«Задумайтесь, как часто к вам приходит новая кровь. Если вы не испытываете острого кадрового голода на C-level, скорее всего, ваш бизнес стагнирует, и на это нужно обратить внимание. Так же необходимо и вычислять слабые звенья, которые неэффективно работают. Да, в рамках большой компании они могут быть незаметны, но своим отношением к работе они будут дизморалить остальных. Это раковые клетки коллектива, и их необходимо убирать».
Роман Островский, CBDO Global 1win
Мнение C-level — истина в последней инстанции
Вы неспроста оказались на вершине пищевой цепочки. В индустрии так много людей, но именно вы заправляете доброй половиной процессов в своей компании. Все дело в том, что вы — лучший в своем деле, и без вас бы здесь все развалилось. Ваше мнение должно быть законом для всех младших сотрудников, и ничто другое.
Все эти аналитики и прочие операционщики хороши только в одной ситуации: когда вы спрашиваете их мнение. Это не должно случаться слишком часто — иначе они решат, что их работа определяет курс компании. Но на самом деле никакая аналитика не сравнится с чутьем и бизнес-гением человека вашего уровня.
А вот опытные и успешные c-lvl-специалисты утверждают обратное:
«Лучшая форма управления — это меритократия в компании. Когда у вас в команде ключевые решения принимает всего один человек, вы ограничены кругозором и экспертизой этого человека. Необходимо инвестировать в систему аналитики и управления, которая полностью исключит ошибки из-за личного фактора; систему, в которой каждое решение принимают люди, компетентные в данном вопросе».
Роман Островский, CBDO Global 1win
Немедленно увольняйте неэффективных сотрудников
Вернемся к старой-доброй истине: незаменимых людей не бывает. В вашей компании, огромном механизме по зарабатыванию денег, каждый сотрудник — это просто очередной винтик. А что делают с винтиком, который сломался или просто плохо себя ведет? Его выкидывают, а потом покупают блестящий новый и ставят его.
Совершенно не важно, какая репутация у сотрудника. Если он провалился или не может справиться с важной задачей, он явно отработал свой срок: ваш механизм не может позволить себе простой из-за чьих-то личных или профессиональных проблем. Увольняйте его немедленно и отправляйте рекрутеров на поиски замены.
Есть те, кто категорически не согласен:
«Да, штат надо обновлять, но обновлять с умом. Если у вас есть старый сотрудник с кредитом доверия, но у него категорически не идет какая-то задача, увольнение и замена его новым человеком — не выход. Важно поговорить с ним и разобраться, в чем дело. Вы должны понимать сильные и слабые стороны своих сотрудников, чтобы давать им то, в чем они хороши, и тогда они засияют. Увольнение — это крайняя мера, если речь идет об опытном сотруднике».
Роман Островский, CBDO Global 1win
Максимально контролируйте рабочие процессы
Операционка — это бьющееся сердце любого бизнеса, и каждая ошибка на этом уровне может стоить колоссальных убытков. Вы уже прошли путь в компании с самого низа и понимаете, как устроены ее внутренние процессы, как никто другой, а потому на вас лежит нелегкое бремя: контролировать операционку и принятие решений.
Все процессы должны быть выстроены безупречно, и вы об этом позаботитесь. Ни одно решение не пройдет мимо вас, ведь вы самый опытный человек на большинстве собраний. Самая главная задача — снизить вероятность ошибок со стороны сотрудников, и не важно, какой процент вашего рабочего расписания это занимает.
Лучше подойти с другой стороны:
«Топ-менеджер — это визионерская роль. Если вы будете слишком сильно погружаться в операционку, вы станете узким горлышком в вашем бизнесе. Сотрудникам необходимо давать свободу и ответственность, возможность принимать решения и совершать ошибки. Это не только освободит ваше расписание под более глобальные задачи и поиск точек роста, но и позволит вам взращивать сильных и самодостаточных специалистов, которые в будущем смогут забрать часть вашей нагрузки на себя».
Роман Островский, CBDO Global 1win
Решайте проблемы по мере их поступления
Учитывая, насколько глубоко вы вовлечены во все процессы в компании, если следовали предыдущим советам, у вас остается не так много времени для точек роста. Тем не менее, новые проекты и идеи возникают, и их надо реализовывать без ущерба основному бизнесу, поэтому вам не стоит распылять свое внимание на одиозные планы.
Каждый проект служит закрытию конкретной цели или решению существующей проблемы, и на этом вы и должны сфокусироваться. Оставьте мечты безнадежным романтикам: вы — топ-менеджер, и вы должны эффективно работать сегодня. С проблемами и задачами завтрашнего дня вы разберетесь завтра, как всегда это делали.
На практике все работает по-другому:
«Рекламодатель может просто сделать in-house buying. Но если он выстроит HR-бренд и начнет набирать в in-house команду сильные кадры, не ограничивая их в заливах на внешние офферы, у него будет возможность держать руку на пульсе и видеть рынок шире, чем его собственный продукт. Этот отдел станет агрегатором экспертизы для основного бренда. Топ-менеджмент должен быть «над» процессами и видеть перспективу роста любой идеи, а не сиюминутную выгоду».
Роман Островский, CBDO Global 1win
Не тратьте ресурсы на горизонтальное расширение
Какая самая частая проблема амбициозных людей и компаний? Они пытаются стать всем и сразу, преуспеть параллельно в нескольких начинаниях. Но в итоге тратят свои силы, время и ресурсы на то, что не имеет отношения к их основной деятельности, и остаются далеко позади тех, кто фокусировался на своей основной цели.
Вы не должны повторять эту ошибку. Так называемое «горизонтальное расширение» — верный способ впустую потратить ресурсы, которые могли бы пойти на благо основного бренда. Сосредоточьтесь на том, что вы делаете лучше всего, и не распыляйте свое внимание на второстепенные проекты. Оно того не стоит.
Опыт топов рынка доказывает обратное:
«Отлаженная операционка позволяет без труда подключать новые продукты, что экономит огромное количество времени и ресурсов, и необходима для горизонтального расширения. Но мы не продаем курсы для мам в декрете; мы занимаемся только тем, что так или иначе усилит основной бренд, будь то платежный агрегатор или геймпровайдер. Их также можно использовать и как кэшген, и как агрегатор экспертизы».
Роман Островский, CBDO Global 1win
