Порой возникают проблемы, с которыми пользователь Instagram не может справиться самостоятельно. Причин этому множество — от проблем с доступом к аккаунту до поиска определенной информации о тех или иных проблемах. В таких ситуациях может помочь служба поддержки социальной сети. Но возникает другая проблема — куда именно обращаться, по каким вопросам стоит беспокоить поддержку и есть ли шанс получить положительный ответ. Сегодня попробуем ответить на наиболее распространенные вопросы относительно службы поддержки в Instagram.
Какие проблемы может решить служба поддержки Instagram?
В основном, в службу поддержки Instagram обращаются, когда возникают проблемы с аккаунтом. И первый такой вариант — блокировка аккаунта. Это может быть как временный блок, который длится до семи дней, так и пожизненный бан. Причин для этого может быть множество — от банального спама, до распространения контента, который не соответствует правилам сообщества. Подробнее о том, почему могут забанить ваш аккаунт и как его восстановить — вы можете узнать из нашей предыдущей статьи.
Второй вариант, почему пользователи могут обращаться в службу поддержки соцсети — это проблемы с доступом к аккаунту. И тут вариантов множество — от банального «забыли пароль», до взлома аккаунта мошенниками. Иногда эти вопросы можно решить самостоятельно, например, восстановить пароль через электронную почту или номер телефона. В некоторых случаях так сделать не получится — когда, например, доступа к ним нет.
Если у вас возникают подобные проблемы — смело обращайтесь в службу поддержки Instagram, они могут попросить у вас предоставить определенные документы, не волнуйтесь, это нормально. Зато, вы восстановите доступ к своему аккаунту.
Отметим, что обратиться в службу поддержки Instagram нельзя, просто позвонив им. Так что если вы где-то нашли «номер поддержки Instagram» — убегайте, ведь перед вами мошенники. Впрочем, это не значит, что вам не могут помочь в целом. Для связи со службой поддержки вы можете использовать электронную почту или приложение на своем смартфоне. Как именно это сделать — рассказываем далее.
Как написать в службу поддержки Instagram с Android?
Написать в поддержку Инстаграм с Андроид очень просто.
- Авторизуйтесь в приложении Instagram на своем устройстве.
- Нажмите на значок с тремя черточками в верхней части экрана
- Перейдите в настройки, после чего откройте «Справка» и «Сообщить о проблеме»
- В открывшемся окне подробно опишите свою проблему. Если нужно — можете добавить скрин или фото, которое поможет решить ситуацию.
Как написать в службу поддержки Instagram с Iphone?
Сделать это также не сложно, можете следовать инструкции ниже:
- Откройте приложение на своем Айфоне
- Нажмите на значок с тремя черточками в верхней части экрана
- Выберите «Настройки», «Помощь», «Сообщить о проблеме», «Что-то не работает».
- После этого у вас откроется форма, где вы можете подробно сообщить о том, что произошло. Так же можете добавить медиафайл, который поможет вам решить проблему.
Дополнительно: для пользователей Instagram с Iphone есть дополнительная функция. Вы можете пожаловаться на плохое качество контента. Это особенно актуально, когда социальная сеть портит качество фото или видео.
Как написать в службу поддержки Instagram с компьютера?
Вы можете также обратиться в службу поддержки Instagram и с ПК. Такой подход является менее популярным, ведь сама платформа задумана таким образом, чтобы сделать ее пользование легким именно для телефонных устройств. Но если у вас есть такая потребность — вы можете обратиться в поддержку по инструкции ниже:
- Откройте Google и в поиске найдите официальный сайт Instagram.
- Наверху вы увидите значок, похожий на шестеренку — нажимайте на него.
- После этого выберите пункт «сообщить о проблеме».
- В открывшемся поле можете описать сложившуюся ситуацию и добавить медиафайл.
Как обратиться в службу поддержки Instagram через Facebook?
Все правильно, обратиться в службу поддержки Instagram можно и с помощью Facebook. Правда, метод, который сейчас распространен в гугл — пока не работает. Вы не можете просто написать им в мессенджер, как это было раньше, ведь там просто нет их контактов. Впрочем, возможность обратиться в поддержку через Facebook все же есть:
- Авторизуйтесь на сайте Facebook и нажмите на фото профиля.
- Выберите «Помощь и поддержка», после чего «Сообщить о проблеме».
- После этого, выберите одну из двух опций. Или «Сделать Facebook лучше», или же «Произошла ошибка». Мы советуем вам выбрать второй вариант.
- Выбираете категорию ошибки.
- В появившемся поле описываете проблему со всей информацией. Добавьте к своему обращению скрин с проблемой и уточните, что речь идет именно об Instagram.
- Отправьте описание.
На каком языке обращаться в службу поддержки Instagram и как долго ждать ответа?
Сразу вас успокоим — не стоит волноваться и вбивать в переводчик вашу проблему. Хоть компания Meta, которой принадлежит Instagram и находится в Соединенных штатах, служба поддержки у них многоязычная. Так что вы можете смело писать им на украинском или русском — вас поймут и помогут решить проблему.
Если говорить о сроках, то обычно служба поддержки отвечает в течение 24 часов. Впрочем, процесс может длиться дольше, если запросов в соцсети много. Такая проблема обычно возникает, когда в сети происходят массовые сбои. В таких случаях ответ можно ждать до 72 часов.
Если в течение этого времени вы не получили ответ — не стоит спамить своими вопросами каждый час. В таком случае, ответ вам придется ждать еще дольше. Причин этому может быть несколько, самая распространенная — наличие ответа на ваш вопрос в «Справочном центре» Instagram. Если его там нет и вы уверены, что не можете решить вопрос самостоятельно — продублируйте свой вопрос, описав его более подробно и отправьте еще один запрос в службу поддержки через 72 часа.
Если вы обращались в службу поддержки через сайт или приложение Instagram — ответ может прийти на электронную почту, к которой привязан аккаунт. Поэтому обязательно проверяйте ее и не забудьте посмотреть в «Спаме». Если же вы обращались через Facebook — ответ поступит вам в разделе «Помощь и поддержка» — «Сообщение от службы поддержки».
Если же говорить о почте, то в Instagram есть отдельный раздел на почте, который так и называется. Это сделано для того, чтобы бороться с мошенничеством и фишингом. Если вы пользуетесь почтой с телефона, то зайдите на нее, далее в раздел «Настройки», «Безопасность» и «Электронные письма от Инстаграм». Если там ничего нет — ответ, скорее всего, вам еще не предоставили.
Что делать, чтобы не возникало проблем с аккаунтом?
Самой распространенной проблемой среди пользователей Instagram является блок или потеря доступа к учетной записи. Для того, чтобы в панике не обращаться в службу поддержки, советуем вам заранее позаботиться о своей безопасности. Для этого можно сделать следующие шаги
- Тщательно подберите и запомните свой пароль. Вы даже не можете представить, насколько эта проблема актуальна для пользователей. Надежный пароль должен состоять из более чем 6 символов — добавьте к нему не только буквы, но и специальные знаки и цифры.
- Настройте двухэтапную аутентификацию. Это поможет вам спасти аккаунт от мошенников, даже если они узнали ваш пароль.
- Не авторизуйтесь на незнакомых сайтах через Instagram и осторожно переходите по незнакомым ссылкам.
- Следите, чтобы к аккаунту были привязаны актуальный номер телефона и электронная почта. Это поможет вам восстановить доступ к аккаунту в случае его потери.
- Если вы заметили, что у вас возникли проблемы с самим приложением Instagram — попробуйте его обновить. Часто это помогает решить некоторые вопросы.
Выводы
Вы можете потерять доступ к вашему аккаунту в Instagram по ряду причин. Также, случаются ситуации, когда ваш аккаунт заблокировали или отправили в теневой бан. Если это случилось — не бойтесь обращаться в службу поддержки социальной сети, она поможет вам решить ваши вопросы. Обратиться в службу поддержки можно как с мобильного приложения или сайта, так и с вашего аккаунта на Facebook.
Когда обращаетесь в поддержку — обязательно подробно опишите вашу проблему, прикрепите медиафайл и ждите ответа. Он должен прийти на вашу электронную почту в течение 24-72 часов. Не стоит писать в службу поддержки каждый час, ведь тогда вы можете вообще не получить ответ. Если в течение 72 часов ответ не поступил — продублируйте свой запрос.
